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Support et maintenance

 

Notre offre de support technique vous permet de tirer le meilleur parti de votre solution. Elle vous offre la garantie que nous apporterons réponses et solutions aux différentes situations que vous rencontrerez durant l'utilisation de notre plate-forme.
Notre offre de support technique vous permet de nous contacter afin que nous vous aidions à résoudre vos problèmes le plus vite possible.

 

 Elle inclut les éléments suivants:

  • Maintenance & correction des bugs: nous corrigeons les problèmes que vous nous remontez lors de l'utilisation de notre plate-forme

  • Support de l'installation: nous vous aidons à installer nos logiciels dans votre environnement

  • Support des mises à jour: nous vous conseillons lors de la migration de votre plate-forme à une version plus récente du logiciel

  • Support des nouvelles versions majeures: notre offre de support continue à fonctionner lorsque vous passez à une nouvelle version majeure du logiciel

  • Diagnostic à distance: nous vous aidons à identifier les problèmes à distance via partage d'écran

 

Pour nous contacter nous mettons à disposition les moyens suivants :

  • Partage d'écran

  • Prise de main à distance

  • Email

  • Chat

  • Téléphone

 

Dans le cas de déploiement en interne, le prix du service support est indexé sur le nombre de comptes uniques concernés.
Dans le cas de déploiement en système d'interaction clients, le prix du support est indexé sur le nombre d'accompagnateurs concernés.
Nous contacter pour obtenir un devis en fonction de votre projet
 

 

Quelques témoignages de ceux qui nous font confiance

  • Gilles Quinquenel, Président
    de Manche Numérique:
    "SparkAngels s'inscrit dans l'ambition que s'est donné le département : faire en sorte que toutes les personnes, quels que soient leur âge ou leur situation sociale, ait accès au numérique" 
  • Jean-Marc Monguillet, DG de DARTY Telecom:
     «Sparkom fait preuve d’un réel savoir faire dans la simplification de l’usage des services numériques et nous a permis de lancer notre service de télé-assistance par partage d’écran» 
  • Olivier Ruault, DSI de BPI:
    «La solution de Sparkom nous a tout de suite séduit par sa possibilité de créer un réseau « social » entre utilisateurs et support fonctionnel. Nous avons alors mis en place un concept de coach informatique qui se rend disponible pour tous les utilisateurs ...»
  • Jean-Yves Yung, Président de Keonys:
    « Cette solution apporte un effet de levier important dans la montée en compétence de l’organisation car le savoir-faire se propage  avec efficacité »