L'interaction pro-active pour augmenter les ventes et réduire les abandons de panier
|
L'accompagnement pro-actif de l'acte d'achat La plateforme SparkAngels Instant Coaching propose un panel de mécanismes d'interaction clients permettant d'engager la relation de façon proactive pour réduire les abandons de paniers. Accompagner l'acte d'achat de façon ciblée et personnalisée (de la mise en avant de liens au co-browsing) permet de mieux connaître les hésitations des clients et de sécuriser les ventes. téléchargez la plaquette e-commerce booster service |
 |
Réduire les abandons de panier et augmenter le panier moyen :
Initier automatiquement des interactions avec le visiteurSelon son comportement :
|
Assurer la mise en relationPar la supervision de la disponibilité temps réel des conseillers, les interactions ne sont proposées que lorsque la mise en relation immédiate est possible. Evolutivité des critères d'interactionLes critères de déclenchement des interactions sont modifiables sans modification des pages du site.
Mesure fine des causes d'abandonLe reporting agrégé des différentes interactions permet une mesure fine des causes de non-aboutissement d'un procesus d'achat. |
Le co-browsing |
Le live chat |
Le reporting |
 |
 |
 |
Une solution complète d'interaction comportementale
Bien plus qu'un outil, SparkAngels est une véritable plateforme de services dédiée à l'interaction clients pro-active et personnalisée directement sur leur écran (push de dialogue, live chat, co-browsing). Personnalisable à vos couleurs et exportable sur plusieurs supports, sécurisé et ergonomique, le système vous permet de travailler avec des prestataires internes ou externes et de les organiser par domaines d'expertise contextuels à la navigation du visiteur.
Interaction comportementale
En fonction de la navigation de votre visiteur vous déclenchez des interactions appropriées et graduelles de façon à engager votre client dans un dialogue constructif.
Initiation automatique des interactions
- Algorithme basé sur le comportement de navigation
- Sélection d'interactions graduelles et contextuelles
- Disponibilité en temps réel calculée à partir de la disponibilité de chacune des ressources
- Prise en compte de la disponibilité avant l'initiation de l'interaction
- Diffusion centralisée d'informations par groupe
- Flexibilité de la gestion des critères d'interaction sans modification ultérieure des pages du site
Organiser vos ressources
Vous voulez augmenter la disponibilité de votre service ?
Inscrivez des prestataires derrière vos widgets, SparkAngels se charge d'agréger leur disponibilité, et de leur diffuser les demandes de service en fonction de leur compétences.
Service multi-prestataires
- Prestataires internes (comptes de vos chargés de clientèle gérés par vous) ou externes (comptes de chargés de clientèle inscrits sur la plate-forme)
- Association libre entre les accès au service et les prestataires: répartition sans contrainte par compétence, par client, etc.
- Gestion des disponibilités individuelles et calcul dynamique de la disponibilité agrégée des accès au service correspondant
- Reporting détaillé par prestataire
Un service multi-canal
Vous offrez un service Web ? Vous êtes éditeur/intégrateur de logiciels ?
Les widgets exportables permettent d'étendre l'accès à votre service au plus proche de vos clients (web, email, raccourci, plugin, gadget, ..) Plus vous serez proches plus vous les aiderez !
Accès multi-canal au service
- Accès multicanal au service sans limitation de sessions simultanées sur un accès
- Via « widgets » personnalisables (web)
- Via popup contextuel à la navigation
- Via l'intégration dans des applications
- Personalisation complète : Assistant (Wizard) de création de points d'accès
- Supervision des points d'accès : Statistiques détaillées des taux de transformation à chaque étape.
Une personnalisation Avancée
Vous avez le loisir de personnaliser graphiquement les accès à votre service ainsi que le fonctionnement et la mise en relation client.
Personnalisation & configuration avancée (marque blanche)
- Définition des différents accès par domaines de compétences
- Allocation flexible des ressources à un ou plusieurs domaines
- Disponibilité en temps réel calculée à partir de la disponibilité de chacune des ressources
Mise en Relation
- Mise en avant dynamique de FAQ/tutorial/liens
- Live chat web avec Callback et proposition co-browsing
- Services existants: chat, partage d'écran, prise de main à distance, transfert de fichiers, voip
- Possibilité d'allocation de temps maximum
- Possibilité d'enregistrer la session d'aide
- Possibilité de push de sondages en fonction de navigation
Un reporting précis et exportable
Pour suivre vos clients, leur satisfaction, votre activité, vous avez tous les détails consolidés par session. Vous avez les factures détaillées de toutes les transactions effectuées à travers la plate-forme.
Suivi de l'usage du service et relation client
- Log par accompagnateur et demandeur
- Notes de session enregistrées par client
- Enregistrement & Filtrage des informations de session par demandeur, date...
- Statistiques globales et par regroupement
- Exportations CSV configurables
- Support notations/commentaires en fin de session
Administrer en toute simplicité
Grâce à son interface d'administration simplifiée et centralisée, SparkAngels peut être déployé sans adaptation du SI existant. Des interfaces avec une CRM existante peuvent être mis en place pour consolider les données autour des clients.
Adapter l'architecture à vos besoins (Cloud-SaaS ou hébergé)
- au choix : Cloud public - Cloud privé - Cloud mixte
- ou hébergé en intranet
Infrastructure de déploiement
- Application desktop : Lancement et installation combinés avec Java Webstart (mises à jour automatiques sans déploiement sur tout OS). Le service se télécharge et se lance par une initiation web.
- Applications et services web : Web server Apache, Servlet Container Tomcat (Open source)
- Serveurs de communication : applications Java en "standalone" qui peuvent être séparés des autres serveurs.
La plateforme SparkAngels s'adapte à vos contraintes.
Plusieurs offres sont possibles en fonction du nombre d'interactions clients intégrées dans la solution retenue et du mode de déploiement choisi.
Contactez-nous pour obtenir un devis.
