La plate-forme intégrée pour les services d'assistance, de formation, de conseil à distance
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Partage d'écran - prise de main à distance et gestion d'activités La plateforme SparkAngels Instant Coaching permet d'offrir au client un service à distance à forte valeur ajoutée en proposant de façon intégrée plusieurs canaux d'interaction incluant le partage d'écran ou la prise de main à distance. L'intervention virtuelle à domicile ou dans l'entreprise, dans un contexte complètement sécurisé, ajoute une efficacité et une réactivité à tous les métiers du service. téléchargez la plaquette online remote service |
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Développer les services professionnels à distance :
Plate-forme intégrée de services à distancePartage d'écran, prise de main à distance, chat, voip, transfert de fichier, gestion des clients, suivi des sessions, monétisation, facturation détaillée, personnalisation, widgets de service multi-supports, ... Ergonomie et pédagogie pour sécuriserCompatible tout OS, sans installation, sans configuration, chargement et lancement en un clic, pointeur textuel, enregistrement des sessions, flux crypté, ... Travail à plusieurs pour se développerInscription de prestataires derrière les boutons clic-for-help© pour augmenter la disponibilité et l'activité du service |
Personnalisation et présence pour fidéliserBouton clic-for-help© en marque blanche pour site web (widget), bureau (raccourci), réseau social, email, GUI personnalisé de l'application, mesure de satisfaction client, codes d'accès privés avec crédits pré-payés, espace marketing dans l'application, ... Paiement garanti pour pérenniserPossibilité de paiement garanti incluant la collecte de la rémunération auprès du client, le pilotage du tarif en cours de session, l'édition des factures au nom et pour le compte du prestataire.
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Le partage d'écran |
Le réseau de services pros
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Le détail des sessions
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Pour découvrir les fonctionnalités de la plate-forme et les bénéfices que vous pouvez en tirer,
inscrivez-vous gratuitement
Une solution complète de « social-support » ou de « social-learning »
Bien plus qu'un outil, SparkAngels est une véritable plateforme de services dédiée au « coaching » instantané par partage d'écran pour assurer vos services à distance, gérer leur monétisation et fidéliser vos clients. Personnalisable à vos couleurs et exportable sur plusieurs supports, sécurisé et ergonomique, le système vous permet de travailler seul ou à plusieurs, avec des prestataires internes ou externes.
Monétisation de votre support client
Difficile de mesurer le temps passé avec un client et de se faire rémunérer lorsqu'on travaille à distance ? SparkAngels vous fournit plusieurs mécanismes pour mesurer, contrôler, quantifier, voire facturer pour votre compte le temps de service rendu à vos clients.
Support à la monétisation des services
- Offre « Paiement Garanti » (collecte de votre rémunération – vous pilotez librement le tarif) avec édition des factures client en votre nom et pour votre compte
- Offre « Liberté » (vous gérez le paiement client, et pouvez créer des Forfaits, des Codes d'accès privés, des Packs de services...)
- Offre « Abonnement » Vous ne payez plus en fonction de l'usage mais en fonction de la population concernée par le service (particulièrement adaptée aux Cercles de Confiance, communautés, entreprises)
Travail en équipe
Vous voulez augmenter la disponibilité de votre service ?
Inscrivez des prestataires derrière vos widgets, SparkAngels se charge d'agréger leur disponibilité, et de leur diffuser les demandes de service
Service multi-prestataires
- Prestataires internes (comptes de vos techniciens /formateurs gérés par vous) ou externes (comptes d'autres accompagnateurs de la plate-forme)
- Association libre entre les accès au service et les prestataires: répartition sans contrainte par compétence, par client etc.
- Gestion des disponibilités individuelles et calcul dynamique de la disponibilité agrégée des accès au service correspondants
- Reporting détaillé par prestataire
Un service multi-support
Vous avez un site internet ? Vous êtes éditeur/intégrateur de logiciels ?
Les widgets exportables permettent d'étendre l'accès à votre service au plus proche de vos clients (web, email, raccourci, plugin, gadget, ..) Plus vous serez proches plus vous les aiderez !
Accès multi-canal au service
- Widgets » clic-for-help© 100% personnalisables
- Pour intégration dans Sites Web, blogs, CMS (Joomla, Drupal, ..), WikiMedia, Wordpress, Elgg...
- Pour intégration dans des Applications (OpenOffice, GLPI, Mozilla, ...)
- Liens de mise en relation (envoi par Email, IM...)
- Raccourcis sur le bureau de vos clients
- Relais Email quand vous êtes indisponible
- Tout OS (base java), sans installation, sans configuration
Une personnalisation Avancée
Vous avez le loisir de personnaliser graphiquement les accès à votre service ainsi que le fonctionnement et la mise en relation client. Vous avez aussi la possibilité de personnaliser l'application client pour l'utiliser comme affichage pro-actif de message marketing et de communication.
Personnalisation avancée (marque blanche)
- « Wizard » de création de Widgets
- Personnalisation des modalités de la mise en relation
- avec ou sans identification préalable du client,
- services [Chat, Partage d'écran, Prise de main, voip …] lancés au démarrage,
- demande de description du problème,
- confirmations avant partage d'écran...
- Personnalisation avancée par création de votre application avec canal de diffusion de messages
- Mode pédagogique pour la Formation, sans prise de main.
Un reporting précis et exportable
Pour suivre vos clients, leur satisfaction, votre activité, vous avez tous les détails consolidés par session. Vous avez les factures détaillées de toutes les transactions effectuées à travers la plate-forme.
Suivi de l'usage du service et relation client
- Log par accompagnateur et client, partageables entre prestataires d'un widget
- Suivi de la satisfaction client
- Enregistrement & Filtrage des informations de sessions
- Statistiques du service
- Exportations CSV configurables
Les cercles de confiance
Vous souhaitez créer un réseau fermé d'utilisateurs qui peuvent échanger leur savoir-faire en toute confiance et dont vous administrez l'accès et les règles d'échange ? SparkAngels vous fournit l'infrastructure pour définir le fonctionnement du service et l'accès à votre réseau. Un membre peut proposer un service au sein du cercle de confiance et simultanément un autre service en dehors du cercle.
Si vous êtes intéressé contactez- nous
Augmenter son activité en la proposant sur la place de marché
Pour augmenter votre visibilité et atteindre de nouveaux clients, SparkAngels vous propose d'intégrer votre service à sa place de marché accessible directement de toutes les applications publiques et des sites partenaires. C'est l'occasion de mettre votre service en concurrence et de prospecter de nouveaux horizons.
Rechercher un accompagnateur sur la place de marché SparkAngels
Administrer en toute simplicité
Grâce à son interface d'administration simplifiée et centralisée, SparkAngels peut être déployé sans adaptation du SI existant. Des interfaces avec une CRM existante ou des systèmes de gestion de parcs informatiques (type GLPI) peuvent être mis en place pour consolider les données autour des clients.
Adapter l'architecture à vos besoins (Cloud-SaaS ou hébergé)
- au choix : Cloud public - Cloud privé - Cloud mixte
- ou hébergé en intranet
Infrastructure de déploiement
- Application desktop : Lancement et installation combinés avec Java Webstart (mises à jour automatiques sans déploiement sur tout OS). Il n'y a pas de déploiement préalable nécessaire sur les postes des clients car le service se télécharge et se lance par une initiation web.
- Applications et services web : Web server Apache, Servlet Container Tomcat (Open source)
- Serveurs de communication : applications Java en "standalone" qui peuvent être séparés des autres serveurs.
Nos offres en mode Cloud Saas
La plateforme vous propose de mettre en place votre service à distance avec des offres pré-configurées en auto-provision. Trois offres "self-service" sont proposées. Chacune possède un mode de test gratuit.
Pour mettre en place votre service à distance avec l'une de ces offres ou les tester,
inscrivez-vous gratuitement
Les offres "self-service" (TTC) |
Offre Paiement Garanti | Offre Liberté | Offre Solidaire |
| Tarification | 15% de commission déduite de vos gains |
0,48€/5min de session réalisée (frais de connexion à la consommation) |
Gratuit jusqu'à 100min/mois* |
| Production de vos factures et collecte des paiements de vos clients |  |
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| Proposer un tarif à travers l'application pour se faire payer en session | |
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| Contrôle d'accès à vos services pour vos clients | par compte sparkangels |
par code privée que vous générez vous même ou pas de contrôle |
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| Travailler en équipe | |
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| Gérez votre disponibilité individuelle | |
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| Personnaliser l'apparence de vos widgets | |
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| Historique de vos rémunérations | |
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| Historique des sessions avec détails des notes d'intervention et des prestataires | |
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| Préférences avancées de fonctionnement | |
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* et forfait de 100 min supplémentaires : 3,60€
Les options supplémentaires (TTC) |
Offre Paiement Garanti | Offre Liberté | Offre Solidaire |
| Dépose d'un raccourci direct sur le bureau du client | 1,90€ |
1,90€ | |
| Application personnalisée (GUI, réseau, accueil) | 19,90€ | 19,90€ | |
Pour des offres sur mesure ou pour des offres abonnement illimité, prenez contact avec nous.
Découvrez aussi notre offre place de marché SparkAngels pour
augmentez la visibilité de vos services et gagnez de nouveaux clients
Nos offres en mode hébergé
Pour les offres en mode hébergé sur un intranet ou en mode mixte prenez contact avec nous
