L'interaction clients de nouvelle génération pour le support clients
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Le réseau de support par partage d'écran interactif La plateforme SparkAngels Instant Coaching permet d'offrir un service de support au client à forte valeur ajoutée en proposant de façon intégrée plusieurs canaux d'interaction allant jusqu'au co-browsing. La désintermédiation et l'humanisation de la relation client dans les fonctions de support sont un gage de satisfaction et de loyauté durable. téléchargez la plaquette customer support service |
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Optimiser et valoriser le service client :
Supprimer le routage "Hotline" sans valeur ajoutéeProposer au client différents domaines d'expertises et le pré-orienter avant la mise en relation permet de rapprocher la compétence de la demande. Oser la transparence vers le clientAfficher l'état de disponibilité instantanée du support par domaine, voire de chaque conseiller, établit un climat de confiance avec le client. Assurer la meilleure adéquation demande-expertiseEn diffusant les demandes clients renseignées aux différents conseillers pour une sélection par le plus adapté augmente la pertinence de l'intervention. |
Améliorer l'interaction clientOutre les différents moyens de "selfcare" intégrés dans le système, l'interaction client peut s'agrémenter d'un live chat, d'un appel VoIP et du partage d'écran où le conseiller peut montrer à distance sur l'écran du client ce qu'il doit faire (co-browsing). Variabiliser les coûts de supportLa Base de Données des accompagnateurs enregistrés sur la place de marché SparkAngels ouvre la possibilité de labelliser une communauté et de l'inscrire en prestataire à la demande d'un widget de service client.
Mesurer, budgetiser & analyserTous les métrics ; taux de clic, demandes, temps d'attente, durée, satisfaction par intervention, sont exportables pour analyser et valoriser le service client. |
Le partage d'écran |
Le réseau de support |
Les statistiques |
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Pour découvrir les fonctionnalités de la plate-forme et les bénéfices que vous pouvez en tirer,
inscrivez-vous gratuitement
Une solution complète de « social-support »
Bien plus qu'un outil, SparkAngels est une véritable plateforme de services dédiée au support instantané par interaction client personnalisée directement sur son écran (live chat, co-browsing). Personnalisable à vos couleurs et exportable sur plusieurs supports, sécurisé et ergonomique, le système vous permet de travailler avec des prestataires internes ou externes et de les organiser par domaines d'expertise.
Monétisation de votre support client
Difficile de mesurer le temps passé avec un client et de se faire rémunérer lorsqu'on travaille à distance ? SparkAngels vous fournit plusieurs mécanismes pour mesurer, contrôler, quantifier, voire facturer pour votre compte le temps de service rendu à vos clients.
Support à la monétisation des services
- Offre « Paiement Garanti » (collecte de votre rémunération – vous pilotez librement le tarif) avec édition des factures client en votre nom et pour votre compte
- Offre « Liberté » (vous gérez le paiement client, et pouvez créer des Forfaits, des Codes d'accès privés, des Packs de services...)
- Offre « Abonnement » Vous ne payez plus en fonction de l'usage mais en fonction de la population concernée par le service (particulièrement adaptée aux Cercles de Confiance, communautés, entreprises)
Configuration possible du contrôle d'accès au service
- Libre
- Par identifiant de compte
- Par code privé avec quota (crédits à consommer)
- Par forfait prépayé
- Payant au temps passé
Travail en équipe
Vous voulez augmenter la disponibilité de votre service ?
Inscrivez des prestataires derrière vos widgets, SparkAngels se charge d'agréger leur disponibilité, et de leur diffuser les demandes de service
Service multi-prestataires
- Prestataires internes (comptes de vos techniciens /formateurs gérés par vous) ou externes (comptes d'autres accompagnateurs de la plate-forme)
- Association libre entre les accès au service et les prestataires: répartition sans contrainte par compétence, par client etc.
- Gestion des disponibilités individuelles et calcul dynamique de la disponibilité agrégée des accès au service correspondants
- Reporting détaillé par prestataire
Un service multi-canal
Vous offrez un service Web ? Vous êtes éditeur/intégrateur de logiciels ?
Les widgets exportables permettent d'étendre l'accès à votre service au plus proche de vos clients (web, email, raccourci, plugin, gadget, ..) Plus vous serez proches plus vous les aiderez !
Accès multi-canal au service
- Accès multicanal au service, sessions simultanées non limitées par accès
- Via « widgets » personnalisables (web)
- Via raccourci sur le bureau
- Via l'intégration dans des applications
- Personnalisation complète :
- assistant (Wizard) de création de points d'accès
- Supervision des accès :
- Statistiques détaillées des taux de transformation à chaque étape.
Une personnalisation Avancée
Vous avez le loisir de personnaliser graphiquement les accès à votre service ainsi que le fonctionnement et la mise en relation client. Vous avez aussi la possibilité de personnaliser l'application client pour l'utiliser comme affichage pro-actif de message marketing et de communication.
Personnalisation avancée (marque blanche)
- Définition de différents accès par domaines de compétences
- Allocation flexible des ressources à un ou plusieurs domaines
- Personnalisation avancée par création de votre application avec canal de diffusion de messages
- Disponibilité en temps réel calculée à partir de la disponibilité de chacune des ressources
- Moteur de recherche de compétences
- Diffusion centralisée d'informations par groupe
Mise en Relation
- Précision de la demande avant mise en relation ou non.
- Services intégrés: chat, partage d'écran, prise de main à distance, transfert de fichiers, voip
- Possibilité d'allocation de temps maximum
- Possibilité d'enregistrer la session d'aide
Un reporting précis et exportable
Pour suivre vos clients, leur satisfaction, votre activité, vous avez tous les détails consolidés par session. Vous avez les factures détaillées de toutes les transactions effectuées à travers la plate-forme.
Suivi de l'usage du service et relation client
- Log par accompagnateur et client, partageables entre prestataires d'un widget
- Demande et Notes de session enregistrées par client
- Enregistrement & Filtrage des informations de sessions par regroupement, demandeur, date...
- Statistiques globales et par regroupement
- Exportations CSV configurables
- Support notations/commentaires en fin de session
Les cercles de confiance
Vous souhaitez créer un réseau fermé d'utilisateurs qui peuvent échanger leur savoir-faire en toute confiance et dont vous administrez l'accès et les règles d'échange ? SparkAngels vous fournit l'infrastructure pour définir le fonctionnement du service et l'accès à votre réseau. Un membre peut proposer un service au sein du cercle de confiance et simultanément un autre service en dehors du cercle.
Si vous êtes intéressé contactez- nous
Les labels qualité sur la place de marché
Vous souhaitez créer une sous-communauté d'accompagnateurs au sein de notre place de marché vers qui vous voulez orienter vos clients ? SparkAngels vous ouvre son annuaire et vous permet de sélectionner ceux qui correspondent à vos critères d'attribution de votre label et vous propose un moteur de recherche exportable sur votre site et personnalisable pour rechercher uniquement parmi vos accompagnateurs labellisés
Si vous êtes intéressé contactez- nous
Rechercher un accompagnateur sur la place de marché SparkAngels
Administrer en toute simplicité
Grâce à son interface d'administration simplifiée et centralisée, SparkAngels peut être déployé sans adaptation du SI existant. Des interfaces avec une CRM existante ou des systèmes de gestion de tickets peuvent être mis en place pour consolider les données autour d'un client.
Adapter l'architecture à vos besoins (Cloud-SaaS ou hébergé)
- au choix : Cloud public - Cloud privé - Cloud mixte
- ou hébergé en intranet
Infrastructure de déploiement
- Application desktop : Lancement et installation combinés avec Java Webstart (mises à jour automatiques sans déploiement sur tout OS). Le service se télécharge et se lance par une initiation web.
- Applications et services web : Web server Apache, Servlet Container Tomcat (Open source)
- Serveurs de communication : applications Java en "standalone" qui peuvent être séparés des autres serveurs.
Nos offres en mode Cloud Saas
La plateforme vous propose de mettre en place votre service avec des offres pré-configurées en auto-provision. Trois offres "self-service" sont proposées. Chacune possède un mode de test gratuit.
Pour mettre en place votre service de support avec l'une de ces offres ou les tester,
inscrivez-vous gratuitement
Les offres "self-service" (TTC) |
Offre Paiement Garanti | Offre Liberté | Offre Solidaire |
| Tarification | 15% de commission déduite de vos gains |
0,48€/5min de session réalisée (frais de connexion à la consommation) |
Gratuit jusqu'à 100min/mois* |
| Production de vos factures et collecte des paiements de vos clients |  |
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| Proposer un tarif à travers l'application pour se faire payer en session | |
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| Contrôle d'accès à vos services pour vos clients | par compte sparkangels |
par code privée que vous générez vous même ou pas de contrôle |
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| Travailler en équipe | |
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| Gérez votre disponibilité individuelle | |
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| Personnaliser l'apparence de vos widgets | |
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| Historique de vos rémunérations | |
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| Historique des sessions avec détails des notes d'intervention et des prestataires | |
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| Préférences avancées de fonctionnement | |
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* et forfait de 100 min supplémentaires : 3,60€
Les options supplémentaires (TTC) |
Offre Paiement Garanti | Offre Liberté | Offre Solidaire |
| Dépose d'un raccourci direct sur le bureau du client | 1,90€ |
1,90€ | |
| Application personnalisée (GUI, réseau, message) | 19,90€ | 19,90€ | |
Pour des offres sur mesure ou pour des offres abonnement illimité, prenez contact avec nous.
Nos offres en mode hébergé
Pour les offres en mode hébergé sur un intranet ou en mode mixte prenez contact avec nous
