Solutions Cloud d'e-interaction temps réel

social support & social learning

 

E-interaction clients temps réel
Social Support


L'accompagnement à distance du client, par le client, pour optimiser le support  par des interactions temps réel P2P en partage d'écran

  • Optimiser & valoriser le support client en le sous-traitant à des pôles d'experts gérés
  • Développer & gérer un activité distribuée d'assistance ou de formation à distance

Solutions de "social support"

 
 

Montée en compétences 2.0
Social Learning


Le réseau pair-à-pair de services par partage d'écran pour accompagner le changement et accélérer la montée en compétences

  • Accélérer l'appropriation de nouveaux systèmes d'information ou progiciels métier
  • Développer & organiser l'apprentissage informel et le transfert du savoir-faire

 Solutions de "social learning"

 
 

Services


Nos solutions en "self-provisionning" sont aussi proposées en marque blanche, personnalisables, configurables et adaptables

  • Création des cartographies d'expertises
  • Personnalisation des interfaces
  • Adaptations fonctionnelles
  • Intégration avec les systèmes existants

Configuration et personnalisation

 
 

Quelques témoignages de ceux qui nous font confiance

  • Coheris
    Fabrice Roux, PDG de Coheris:
    « Cette solution apporte un nouveau canal temps réel à notre CRM et permet une véritable communication instantanée entre les conseillers. Un véritable progrès dans la relation client » 
  • ville de massy
    Elisabeth Philippoteau, Maire-adjoint :
    "Le réseau d'entraide numérique intergénérationnelle, équitable et solidaire est réellement novateur en France, il a d'ailleurs reçu le soutien de la Région Île-de-France" 

     

  • Darty Telecom
    Jean-Marc Monguillet, DG de DARTY Telecom:
     «Sparkom fait preuve d’un réel savoir faire dans la simplification de l’usage des services numériques et nous a permis de lancer notre service de télé-assistance par partage d’écran» 
  • Beauté Prestige International
    Olivier Ruault, DSI de BPI:
    «La solution de Sparkom nous a tout de suite séduit par sa possibilité de créer un réseau « social » entre utilisateurs et support fonctionnel. Nous avons alors mis en place un concept de coach informatique qui se rend disponible pour tous les utilisateurs ...»