Coheris

Problématique

Intégrer un canal temps réel (chat et partage d'écran) dans la CRM.

Solution

Intégration d'un chat client pour l'e-interaction client, d'un chat interne pour la communication interne et d'un chat support éditeur.

Ville de Massy

Problématique

Créer un service intergénérationnel d'entraide numérique.

Solution

Sur le site de la ville, réseau d'experts labellisés pour intervention à distance.

Syndicat Mixte Manche Numérique

Problématique

Créer un service aux publics d'entraide numérique... "à domicile".

Solution

Moteur de recherche paramétré pour se faire accompagner par un expert local disponible

Darty Telecom

Problématique

Créer un service de support interactif initié par un clic du client

Solution

Widget pro de support supervisé dans les options d'assistance client du site

Beauté Prestige International

Problématique

Assurer la montée en compétences à l'occasion d'une migration d'ERP

Solution

Réseau de compétences opérationnelles par des coachs fonctionnels : "key Users"

Voir le témoignage vidéo du DSI de Beauté Prestige International

Keonys

Problématique

Assurer la montée en compétences à l'occasion d'une migration d'ERP

Solution

Réseau de compétences opérationnelles par la DSI

Zoomacom

Problématique

Dispositif de télé-accompagnement instantané au sein de la CyberLoire

Solution

Réseau de compétences et de ressources d'entraide au sein d'un Cercle de confiance

Fraternité numérique

Problématique

Créer un Service Après vente à la formation en présentiel des seniors

Solution

Widget Pro de formation à distance pour une population senior par des étudiants

Voir le témoignage vidéo du président de Fraternité Numérique

IDUTAIP

Problématique

Créer un service de télé-accompagnement durable par des étudiants pour des seniors

Solution

Réseau d'accompagnement dédié à un groupe de bénéficiaires sélectionnés

Voir le témoignage vidéo du président d'IDUTAIP

Université des aidants

Problématique

Apporter une aide à distance aux aidants dans les scénarios d'usage numérique

Solution

Réseau d'accompagnement par partage d'écran au sein d'un Cercle de confiance